Nous écrire

Une seule adresse, pour tout : contact@qabala.fr.

Une question avant de vous inscrire, un doute sur le cadre, un souci technique : écrivez, quelqu’un lit.

Sous quel délai nous répondons

Sous 24 à 48 heures ouvrées.

Un message envoyé un vendredi soir reçoit donc sa réponse en début de semaine. Les jours fériés décalent d’autant.

Si rien n’arrive passé ce délai, regardez vos indésirables avant de réécrire. Nos réponses y atterrissent parfois.

Si vous êtes déjà membre

Ne passez pas par l’email, vous perdriez du temps.

Depuis votre espace, la rubrique support ouvre un ticket, au choix auprès du service client ou du support technique. Le ticket reste rattaché à votre compte, avec l’historique de l’échange, et nous n’avons pas à vous demander qui vous êtes.

Une foire aux questions y répond déjà à une partie des demandes courantes.

Ce qu’il faut mettre dans votre message

Plus votre message est précis, plus la réponse arrive vite et complète.

Indiquez votre pseudo si vous avez un compte, ce que vous avez déjà tenté, et pour un problème technique, votre téléphone ou votre ordinateur, votre navigateur, et une capture d’écran si vous en avez une.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons pas, et personne d’autre n’a de raison de le faire.

Ce que l’email ne permet pas

Nous ne présentons personne par email. La recherche se fait depuis votre espace, et personne ne choisit à votre place.

Nous ne parlons pas du compte d’un autre membre avec vous, quelle que soit la raison.

Vous n’avez pas non plus à nous écrire pour fermer votre compte. Le bouton est dans vos paramètres, et il fonctionne même si votre abonnement a expiré. Le détail de ce qui est effacé est expliqué dans ce que personne ne verra de vous.

La réponse est peut-être déjà écrite

La foire aux questions de l’accueil traite les demandes qui reviennent le plus : le divorce, le voile, le mahram, le remboursement, qui voit votre profil.

Le vocabulaire est expliqué dans le lexique, et le blog compte une cinquantaine d’articles sur la démarche elle-même.

Écrivez, même si la question vous paraît petite

Beaucoup hésitent des semaines avant d’envoyer trois lignes. Personne ici ne jugera votre question.